Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Après notification de cette décision, le client dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner les articles concernés.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent impérativement être :

—    non portés

—    non lavés

—    non détériorés

—    accompagnés de leurs étiquettes d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.

MODALITÉS DE RETOUR

Achats effectués sur le site internet (chicsolea.fr)

Retour par voie postale (frais à la charge du client) : le client organise lui-même l’expédition de son retour via le transporteur de son choix, à ses frais, à l’adresse suivante : CHIC SOLEA - 21 rue de l'Egalité - 11540 Roquefort-des-Corbières - FRANCE.

IDENTIFICATION DU RETOUR 

Afin de permettre le traitement et le remboursement du retour, chaque colis retourné doit obligatoirement contenir :

—    la carte du formulaire de retour fournie dans le colis (au dos de la carte de remerciement), dûment complétée

—    ou, à défaut, un papier libre mentionnant clairement : le numéro de commande, le nom et prénom du client, et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande

Tout retour reçu sans ces informations ne pourra pas être identifié et ne pourra donc pas être remboursé.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et du contrôle des articles retournés.

Les frais de livraison initiaux (hors surcoût de livraison express) sont remboursés uniquement en cas de retour de l’intégralité de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Retours hors délai – Crédit exceptionnel

Passé le délai légal de retour, aucun remboursement ni avoir ne pourra être exigé.

Toutefois, à titre strictement exceptionnel, Chic Soléa se réserve la possibilité de proposer un crédit, valable pour une durée limitée, non remboursable, non transférable, et utilisable uniquement sur le site chicsolea.fr depuis le compte client associé à l’adresse e-mail de la commande. Cette possibilité relève exclusivement de la décision de Chic Soléa et ne constitue en aucun cas un droit pour le client.

ARTICLES SOLDÉS ET PROMOTIONS

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, en promotion ou lors d’opérations commerciales (soldes, Black Friday, ventes privées, braderies, etc.).

ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène les articles descellés après livraison, notamment :

—    maillots de bain

—    chaussettes

—    sous-vêtements

—    bijoux portés

—    articles assimilés à des produits d’hygiène

Adresse de retour 

CHIC SOLEA - 21 rue de l'Egalité - 11540 Roquefort-des-Corbières - FRANCE.

Cadeaux

Lorsqu’un article est retourné dans le cadre d’un achat cadeau, le remboursement est effectué au profit du payeur initial.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : chicsolea@gmail.com